手机版
首页 >> 生活服务>> 正文

转转携手埃森哲对手机质检全面升级,为消费者提供可信赖的履约服务

2019-12-24 23:24来源:互联网编辑:小狐

新的经济周期中,二手经济开始走红。在此背景下,二手电商平台正迎来爆发式发展,其中二手手机交易成为重要一环。

预计到2020年,中国二手闲置市场将步入万亿赛道,一个万亿级的市场呼之欲出。但从二手手机交易看,由于是非标品,交易过程中的信息不对称问题依然存在,因此买卖双方的“信任”问题如何解决就成为关键;而消费者在买卖二手手机交易时,最为看重的因素,就是平台或服务商能否让人放心的验机质检服务。

二手经济迎来爆发,转转质检领先业内

从2011年国内二手电商平台开始萌芽起, 二手市场就已开始高速增长。

在诸多二手商品品类中,二手手机是除二手房、二手车之外,二手交易中最大的品类之一。尤其是近几年在供需两侧的共同驱动下,二手手机的市场规模逐渐扩大,且线上率逐步提升,市场前景也更为广阔。

不过,二手手机作为非标品,交易过程中信息不对称的问题依然存在,仍是一个典型的柠檬市场。尤其是线下二手手机市场乱象频发,给消费者带来了很多不好的固有印象,因此“信任”问题也成为二手手机交易过程中的最大痛点。

随着线上二手手机交易的兴起,如何解决信任问题就成为关键,而验机质检服务显然已经成为解决这一问题的“关键之匙”

转转副於波认为,二手手机验机质检服务的推出,其实也是让二手手机这样的非标品能够变得标准化的过程。线上平台通过专业质检,一方面提高了买卖双方的交易信心,另一方面也提振了消费者的交易需求,敢于进行二手手机交易,为二手手机交易市场开拓了全新的空间。

不过,从目前二手手机市场和线上平台发展看,水平参差不齐。於波介绍,在众多和二手手机相关业务的平台中,率先推出验机质检服务的转转,不仅已经发展成为国内的头部二手电商,更因坚持专业质检服务,成为二手手机交易行业的引领者。

转转携手埃森哲对手机质检全面升级,为消费者提供可信赖的履约服务(图1)

据了解,目前其他二手手机有关业务平台,也纷纷推出各式验机服务,但总体看和转转的质检水平相比仍存在较大差距。

携手埃森哲转转对平台手机质检服务全面升级

值得注意的是,目前二手手机市场上平台的验机服务已经成为获得消费者信任并愿意交易的重要环节。而从整个市场需求看,验机服务的质量和效率,仍有较大的改进和提升空间,从而能够更好满足消费者的需求。

比如在质检模式上,整个行业内,线上平台的质检服务多采取质检工程师单工位方式。这种模式要求单人的完成度较高,耗时且效率较低,间接阻碍了质检体系的规模化,从而影响到交易本身和服务满意度。因此,需要通过不断优化质检模式,赋予质检新的定义,在提升服务效率同时促进交易。

转转携手埃森哲对手机质检全面升级,为消费者提供可信赖的履约服务(图2)

於波表示,希望通过这样的深入合作项目,帮助转转创建更科学的质检服务体系、变革传统单工位质检模式,采用更清晰的质检流程,大幅提升质检效率,努力为消费者可信赖的履约服务。

历经大半年的共同努力,与埃森哲的合作帮助转转深入优化了质检模式,实现了以下几个方面的显著提升:

精益化—重塑质检流程,实现质量和效率双提升

项目团队对平台现有的质检服务进行梳理后发现,在以往的手机质检过程中,单工位负责制的模式下,由于整机全部由单人完成检测,会受到一些主观或不可控因素的影响,质检工作效率如果不能提高,也会影响到消费者的交易体验。

但一个客观存在的问题是,在新品市场,手机不断推陈出新,新技术、新应用也层出不穷,二手手机市场也在随之发生变化。因此对于质检工程师的技能要求,特别是检测技术的迭代需求,就变得更高。

转转携手埃森哲对手机质检全面升级,为消费者提供可信赖的履约服务(图3)

为了保证质检质量、提升效率,项目团队首先对转转平台的质检工程师团队和质检模式进行精细化分工。经过深度调研和较长实际理论模型研究,双方合作团队针对目前单人质检的模式进行分级制试验,通过初、高两级质检工程师的搭配组合,彼此根据作业流程分工,去完成不同级别的质检项目,真正做到术业有专攻,达到提高人效的目的。在质检人员的分配上,项目团队在试验过程中也力求合理化配比,以求达到理想的团队协作状态。

精细化分工—优化质检师发展与激励体系,使服务更有保障

除了模式和体系的搭建,转转平台对质检工程师的人员素质也提出了更高的要求。本次项目也在精细化分工过程中进一步强化了质检工程师的考核标准。例如,有别于其他平台无门槛的设置,进入转转平台的质检工程师,学历需达到大专以上水平,要求具备基本素质和主动学习能力。转转对于进入平台工作的初级质检工程师,还会进行严格的筛选,最终也只有30%的人能够通过考核留下。

此外,转转也给平台的质检工程师了优于业内其他平台的薪酬,并留出了充足的晋升空间。在此背景下,质检工程师可以通过学习、优化自身质检水平,在完成质检工作的同时,获得更好的成长空间。

目前,以上的新探索已经在埃森哲的协助下,在转转位于深圳、北京等多地的智能验机中心落地执行,且成效显著。转转智能质检中心项目负责人王勃介绍,通过这样的创新调整,平台整体的质检效率获得了10%-15%的提升,远超行业基准。

更为重要的是,通过单工位模式到分级协作制的改变,转转质检的规模化效应已经显现,单机质检时长大幅缩短,且质量稳定性显著提高。王勃表示,此举不仅能够高效完成增长迅猛的交易订单,还提高了平台二手手机交易的整体满意度。

虽然二手手机交易市场潜力巨大,但整个行业缺乏既定的标准。因此,这次转转全面升级质检履约服务的工作中,和埃森哲团队除了合作完成对质检模式的精细化分工,也进一步对全国统一的质检标准进行了完善和迭代。

实际上,2019年上半年,转转就对新机和二手手机进行数据化分析、研究。在大量可信数据的基础上,制定出行业可通行的66大项验机质检标准,并做到全国各验机中心统一使用。

数字化支持落地—自主研发质检,保证质检标准严格执行

为保证质检标准的严格执行、不受质检人员个人因素影响,转转智能质检中心自主研发打造了国内领先的质检,可自动引导质检师按统一的标准完成既定的操作步骤,从而进一步提升了质检的规范化水平。本次与埃森哲的合作中,也顺利完成了质检APP在深圳验机中心的落地实施。

王勃透露,转转质检标准小版本迭代周期为3个月,大版本迭代周期为6个月。从标准看,除了市场趋势及手机机型的变动,消费者的需求也成为标准的重要考量因素。比如市面上所谓99新、95新,其实没有统一的衡量标准,而转转的质检标准将依照消费者的需求,综合手机上市时间、机型以及质检实际情况等,给出综合研判。

从服务的效果看,转转平台的质检标准做到全国统一,有利于提升平台规模化的质检效率和技术水平提升,还通过标准化质检得出的客观验机报告,让消费者对手机的成色、性能等有更清晰的认知,从而更放心交易。

打造可信赖的质检履约服务,巩固二手手机交易领先优势

在与埃森哲团队的合作中,转转明确了打造可信赖质检履约服务的目标。通过不断创新质检模式,推行精细化分工、团队协作以及规模化质检等创新方式,有效提升了平台的质检服务效率,促进了二手手机交易的最终达成。

转转携手埃森哲对手机质检全面升级,为消费者提供可信赖的履约服务(图4)

极光等多家第三方机构数据报告显示,转转针对二手手机等核心垂直品类的质检服务,已在行业内处于领先位置。也正是得益于打造成熟的质检体系,转转也逐步成为消费者线上交易二手手机的首选平台。

转转副於波表示,未来转转还会继续推进二手手机质检的透明化进程。例如通过优化配置,让前端消费者通过物流的进度条展示,直观了解质检进度,在增进二手手机质检透明化的基础上,切实提升消费者的信任度和满意度。

通过打造可信赖的质检履约服务,转转致力于让二手手机的交易更透明,让消费者买卖二手手机时更放心。与此同时,坚持专业化的质检履约服务,不仅能够进一步巩固转转在二手手机市场的绝对领先地位,也有利于整个行业健康有序发展。

本文相关词条概念解析:

转转

太湖图影。繁华的新宿、卖台湾甜点“爱玉子”的店、都内列车荒川线沿途的风景……用摄像机记录下自己眼中的东京成了一种充满乐趣的娱乐方式。在这秋高气爽的天气里,就让我们跟着小田切让一起转转,去体验东京,去感受埋没于市井之中的可爱事物吧。当三木聪把剧本交给他时,小田切表示自己以前曾读过小说,虽然他对原作的评价是“无趣”,但还是欣然接受了片约。•片中吉高由里子一边洗澡一边唱的歌是三木导演的女儿芙深作词作曲的,而且这首歌三木自己也会唱。

网友评论Translation

推荐文章

依靠全国购的优异战绩做后盾,以用户口碑为长期发展战略
依靠全国购的优异战绩做后盾,以用户口碑为长期发展战略
在宣布升级之前,被喻为“理想中的金矿”的全国购业务发挥了无可争议的作用。优信发布的2019年全年业绩显示,2019全年2C交易量超过97000辆,同比增长153.8%2C交易总额为112.68亿元,同
查看详情>>
华为也扛不住了,支持双模5G,很多首批用户纷纷表示后悔买早了
华为也扛不住了,支持双模5G,很多首批用户纷纷表示后悔买早了
众所周知,荣耀是华为的子品牌,虽然荣耀是华为的子品牌,但是荣耀由于发展时间较早,现在也是国内排名第一的互联网手机品牌。荣耀旗下的机型非常的多,有时候自家的手机都能形成竞争,而且荣耀又是二线品牌,所以荣
查看详情>>
创投日报,小灵狗出行获6.877亿人民币A轮融资,已经完成6.877亿元人民币的A轮融资,诺信创联,已完成数千万美元B+轮融资,
创投日报,小灵狗出行获6.877亿人民币A轮融资,已经完成6.877亿元人民币的A轮融资,诺信创联,已完成数千万美元B+轮融资,
电商融资披露:36氪获悉,电商SaaS ERP服务商聚水潭今日宣布完成1亿美元C轮融资签约,领投方为高盛,中金资本旗下中金长三角科创基金和原投资方蓝湖资本跟投,泰合资本担任本轮融资独家财务顾问。聚水潭
查看详情>>
深度,一文读懂,To,B,渠道的优势
深度,一文读懂,To,B,渠道的优势
全文 11971 字刘辉先生有15年互联网 To B 及经验,曾任慧聪网行业经理、58赶集渠道创始人/渠道总监、百度渠道华东区域总监,最早提出确定了“互联网 +财税”的商业模式和服务体系,并被行业模仿
查看详情>>
一项将硅谷科技巨头,近三个月过去了
一项将硅谷科技巨头,近三个月过去了
据《华尔街日报》报道,一项将硅谷科技巨头、投资者和白宫联结在一起的“突破性”努力正走向失败。原本,他们希望通过专门的APP来“封堵”新冠肺炎在美国的传播,但如今该计划已基本宣告“流产”美国硅谷新冠病毒
查看详情>>
在5G时代,Reno4,不搞区别对待
在5G时代,Reno4,不搞区别对待
Reno4系列所搭载的65W超级闪充通过定制IC,在手机端、适配器端、数据线端形成了充电协议闭环,并在手机端采用了阻抗更低的串联双3C电芯以及双BTB接口结构,电芯采用了MMT制造工艺,充分抑制发热的
查看详情>>
iOS,14的官方泄露,学生党迎来巨大福利
iOS,14的官方泄露,学生党迎来巨大福利
文明美无限这不据外媒最新报道称,iOS 14的代码已经泄露,而有者通过对代码查阅后发现,苹果在新中对Apple Pencil的使用场景有所加强,具体来说就是,在网页浏览场景下的完整支持,不只是滚动浏览
查看详情>>
易车:从广告“出圈”到发票成交价“入海”
易车:从广告“出圈”到发票成交价“入海”
最近,出圈成为互联网公司的热词。随着无边界时代的到来,越来越多的公司也正在尝试出圈。易车,作为一家老牌的互联网平台,也不甘示弱。一、易车的 “出圈”和“入海”自从去年签约了沈腾作为代言人以来,易车就在
查看详情>>
当,iPhone数字压力的功能,SE,同样出现在
当,iPhone数字压力的功能,SE,同样出现在
现场是融合了人像摄影和鸡尾酒吧的一家艺术空间,一侧是调酒吧台,一侧是摄影幕布,正面苹果 Logo 映在昏黄灯光下的墙壁上,而整个空间的中心位,是一台摆满了苹果产品的木桌。苹果产品随意但整齐地摆放在桌上
查看详情>>
40将首发华为新一代旗舰SOC,新机正面采用屏下摄像头方案,网友,正面熄屏有点像充电宝
40将首发华为新一代旗舰SOC,新机正面采用屏下摄像头方案,网友,正面熄屏有点像充电宝
一直以来,华为走的都是双旗舰路线,即上半年发布定位商务的P系列旗舰,下半年发布主打时尚的Mate系列旗舰。随着前段时间P40新机的发布,网友们开始把目光转向了Mate 40。近日,网上曝光了两张华为的
查看详情>>
广易科技网(www.gooyi.net)| 手机版